Retours et remboursements

Vous avez 14 jours pour changer d'avis

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Comment faire

  1. Écrivez-nous à shop.mazzed@gmail.com (ou via la page Contact) en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Une simple phrase claire suffit.
  2. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour en France.
  3. Renvoyez le kit dans les 14 jours qui suivent votre demande, de préférence avec un envoi suivi.

État du kit

Le kit doit être retourné complet (tissu, fils, aiguilles, cercle et accessoires). Un kit commencé (tissu brodé, fils coupés) ou incomplet peut faire l'objet d'une déduction proportionnelle à sa dépréciation, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, incomplet, non conforme ou si nous avons fait une erreur. Dans ce cas, une photo suffit le plus souvent et aucun renvoi n'est nécessaire.

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les éventuels frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après réception du kit retourné ou de la preuve de son expédition, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit abîmé, incomplet ou non conforme

Signalez-le-nous avec une photo et votre numéro de commande. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés : nous vous proposons le renvoi de la pièce manquante, un remplacement ou un remboursement, sans frais.