Aide
Questions fréquentes
Je n'ai jamais brodé, est-ce vraiment pour moi ?
Oui ! Nos kits sont choisis pour les débutantes : le motif est déjà tracé sur le tissu, la fiche des points est illustrée et nos tutos en français sur le blog vous guident pas à pas.
Que contient exactement un kit ?
Le tissu pré-imprimé, les fils assortis, les aiguilles et le cercle à broder (ou l'aiguille punch pour le punch needle). Le détail est indiqué sur chaque fiche produit.
Combien de temps faut-il pour terminer un motif ?
Cela dépend de votre rythme : la plupart des motifs se brodent en quelques soirées. Il n'y a aucune course, c'est tout l'intérêt.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est offerte en France, avec un numéro de suivi. Comptez en général 6 à 11 jours ouvrés. Pour Noël, nous conseillons de commander avant le 5 décembre.
Puis-je retourner un kit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sur un kit non entamé. Toutes les étapes sont détaillées dans notre politique de remboursement.
Comment fonctionne la remise de 10 % ?
Dès 2 kits dans le panier, la remise de 10 % s'applique automatiquement. Vous pouvez aussi recevoir un code de bienvenue en vous inscrivant à notre lettre (codes non cumulables).
Les instructions sont-elles en français ?
Les fiches de points fournies avec les kits sont très visuelles, avec des textes courts en anglais. Pour vous accompagner, nous publions nos guides pas à pas en français sur le blog de l'atelier.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, Apple Pay (selon votre appareil) ou paiement en plusieurs fois avec Klarna. Le paiement est entièrement sécurisé et nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter la page « Suivi de commande ».
Les kits conviennent-ils aux enfants ?
Nos kits contiennent des aiguilles et de petites pièces : ils sont destinés aux adultes et ne conviennent pas aux enfants de moins de 14 ans.
Mon colis est abîmé ou incomplet, que faire ?
Écrivez-nous depuis la page Contact avec une photo et votre numéro de commande : nous trouvons une solution rapidement (renvoi de la pièce manquante ou remboursement).