Conditions générales de vente

En vigueur au 10 octobre 2026.

1. Vendeur

Le site mazzed.com est exploité par Anis Hamouche, entrepreneur individuel (EI), nom commercial Mazzed, 8 bis boulevard de l'Est, 93340 Le Raincy, France. SIRET : [à compléter]. E-mail : shop.mazzed@gmail.com. Téléphone : 06 10 66 08 06.

2. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur résidant en France métropolitaine. Passer commande implique leur acceptation sans réserve.

3. Produits

Mazzed vend des kits de broderie et de punch needle. Les photos et rendus sont aussi fidèles que possible mais restent indicatifs (teintes des fils, rendu final selon la réalisation). Le contenu de chaque kit est détaillé sur sa fiche produit. Les fiches de points fournies sont illustrées, avec des textes courts en anglais. Les kits contiennent des aiguilles et de petites pièces : ils sont réservés aux adultes et ne conviennent pas aux enfants de moins de 14 ans.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. La livraison en France métropolitaine est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les remises (code de bienvenue, remise automatique dès 2 articles) ne sont pas cumulables entre elles.

5. Commande

La commande est ferme après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client. Mazzed peut refuser une commande pour un motif légitime (litige antérieur, suspicion de fraude).

6. Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par les moyens proposés lors du paiement (carte bancaire, PayPal, portefeuilles électroniques selon disponibilité). Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement ; Mazzed n'a jamais accès aux coordonnées bancaires.

7. Livraison

Les commandes sont expédiées avec suivi depuis l'entrepôt de notre atelier partenaire. Le délai de livraison constaté est en général de 6 à 11 jours ouvrés après la commande ; il est donné à titre indicatif. À défaut de livraison dans un délai de 30 jours, le client peut résoudre la vente dans les conditions des articles L216-2 et suivants du Code de la consommation. Le transfert des risques intervient à la remise du colis au client. Les modalités complètes figurent sur notre page Livraison.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans motif. Il notifie sa décision par e-mail à shop.mazzed@gmail.com (une déclaration dénuée d'ambiguïté suffit) puis renvoie le produit sous 14 jours. Les frais de retour sont à sa charge. Mazzed rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, sous 14 jours, après réception du produit ou de la preuve de son expédition. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques (article L221-23), par exemple un kit commencé ou incomplet. Détails sur notre page Retours et remboursements.

9. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). En cas de produit défectueux, incomplet ou non conforme, contactez-nous : nous proposons le renvoi de la pièce manquante, le remplacement ou le remboursement, sans frais pour le client.

10. Responsabilité

Mazzed n'est pas responsable de l'inexécution du contrat imputable au client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou à un cas de force majeure.

11. Données personnelles

Les données collectées servent au traitement des commandes et, avec votre accord, à l'envoi de notre lettre d'information. Voir notre politique de confidentialité.

12. Médiation et litiges

En cas de réclamation, contactez d'abord notre service client. À défaut d'accord, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [nom et coordonnées à compléter]. Les présentes conditions sont soumises au droit français.