Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

1. Droit de rétractation légal. Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour notifier votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Vous disposez ensuite d'un délai supplémentaire de 14 jours à compter de cette notification pour nous retourner l'article.

 

2. Retour obligatoirement autorisé au préalable. Aucun retour n'est accepté sans autorisation préalable. Pour initier un retour, contactez-nous à shop.mazzed@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour. Un numéro d'autorisation de retour vous sera communiqué sous 48h ainsi que l'adresse de retour. Tout colis renvoyé sans autorisation préalable pourra être refusé ou son traitement retardé, sans remboursement automatique.

 

3. État requis de l'article. Pour être accepté, l'article doit être retourné non porté, non utilisé et non lavé, dans son emballage d'origine et complet (étiquettes, accessoires, notices), en état permettant sa revente en tant que produit neuf. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Dans ce cas, une déduction correspondant à cette dépréciation sera appliquée au montant remboursé.

 

4. Délai et modalités de remboursement. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné, ou de la fourniture d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements. Le remboursement s'effectue via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

 

5. Frais de retour. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, auquel cas les frais de retour vous seront remboursés sur présentation du justificatif d'affranchissement.

 

6. Articles défectueux ou non conformes. Toute réclamation pour défaut ou non-conformité doit être signalée sous 48h après réception, accompagnée de photos ou vidéos justificatives de l'anomalie constatée, à shop.mazzed@gmail.com. Cette preuve nous permet de traiter votre demande rapidement et de vous proposer un remboursement, un échange ou un renvoi sans délai inutile.

 

7. Retours abusifs ou non conformes. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus, de procéder à un remboursement partiel proportionnel à la dépréciation constatée, ou de demander des justificatifs complémentaires avant tout remboursement en cas de doute manifeste sur la bonne foi d'une demande.

 

8. Médiation et litiges. En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. À défaut d'accord, les tribunaux français seront compétents et le droit français applicable.